よくあるご質問
🔧 修理・トラブル対応
Ｑ．排水口から嫌な臭いがするのですが、修理が必要ですか？
A.必ずしも修理が必要ではありません。 まず水を多めに流してみてください。
(それでも臭いが続く場合は、市販のパイプクリーナーをお試しください。)
上記で改善が見られない場合は、排水管の詰まりや破損の可能性が考えられますので、ご相談ください。
Ｑ．お湯が出なくなりました。給湯器の故障でしょうか？
Ａ．給湯器ではなく、蛇口側の問題の場合もあります。
まずは家全体の蛇口でもお湯が出ないか確認してみてください。
一部のお湯が出ない場合：蛇口の故障が考えられます
全体のお湯が出ない場合：給湯器のトラブルが考えられます
いずれの場合も、改善が見られない時はお気軽にご相談ください。
💰 費用・見積もり
Ｑ．見積もりは無料ですか？
Ａ．公式ＬＩＮＥにて器具の取替えの見積もりは無料です。
現地にお伺いしての見積もり費用はご相談とさせていただきます。
Ｑ．費用の目安を教えてください。
Ａ．症状や作業内容によって異なるため、現地を確認してからのご案内となります。まずはお気軽にご相談ください。現地確認後に正式なお見積もりをご提示いたします。
Ｑ．見積もり後にキャンセルしたら費用はかかりますか？
Ａ．費用はかかりません。ただし、商品選定のためにお伺いした際の出張費（2,800円～）については、返金対応ができかねますのでご了承ください。HP掲載の公式LINEにて品番や現状写真を送っていただければお伺いせずに商品の見積もりは可能となります。
Ｑ．作業後に追加費用が発生することはありますか？
Ａ．作業を進める中で新たな問題が発見された場合、追加費用が発生することがあります。追加が生じる際は改めてご説明のうえで対応いたします。
Ｑ．クレジットカードや電子マネーでの支払いはできますか？
A. 当日集金は現金のみとなります。
後日の場合は、請求書をお送りするので銀行振り込みをお願いしております。
振込手数料のご負担は不要ですので、請求書合計金額から手数料を引いてお振
込みください。
🕐 対応時間・エリア
Ｑ．夜間や休日でも対応してもらえますか？
Ａ．事務所は月曜～土曜日までの８時から１７時ですが、
修理対応は月曜から土曜日までの９時～１５時です。
（休業日 日曜、祝日、年末年始、夏季休暇）
夜間及び休日の場合は時間外費用がかかります。
Ｑ．対応エリアを教えてください。
Ａ．修理工事は姫路市、太子町です。
Q.依頼してから何時間くらいで来てもらえますか？
Ａ．状況によって異なるため、正確なお時間をお伝えするのが難しい状況です。ご連絡いただいた順にお伺いしておりますので、あらかじめご了承ください。
Ｑ．当日の予約は取れますか？
Ａ．当日のご予約は承っておりません。お問い合わせいただいた順にご対応しております。なお、施工（設備交換・取り付けなど）については、事前にご相談のうえ日程を調整させていただいております。
🏠 工事・リフォーム
Q.古くなった蛇口やトイレを交換したいのですが、対応していますか？
Ａ．対応可能です。
Q.洗面台やキッチンのリフォームも依頼できますか？
Ａ．水廻りのリフォーム工事はご依頼ください。
Q.工事中は家にいる必要がありますか？
Ａ．ご在宅可能な日時に合わせて施工させていただきます。
Q.工事にかかる日数の目安はどのくらいですか？
Ａ．施工内容によります。
Q.マンション・アパートでも工事を依頼できますか？
Ａ．施工可能です。
📋 その他・手続き
Q.賃貸物件なのですが、大家さんへの連絡は自分でする必要がありますか？
Ａ．修理のご依頼は最初に大家様へ必ずご連絡いただき費用負担の御確認をお願
いします。
Q.水道局の指定業者ですか？
Ａ．指定業者です。
Q.作業完了後に領収書・明細書はもらえますか？
Ａ．請求書及び領収書を発行します。
個人情報保護方針（プライバシーポリシー）
有限会社かねひら水道設備（以下、「当社」といいます。）は、水道施設工事、リフォーム工事、増改築工事をはじめとする当社の事業活動において取得する個人情報の重要性を認識し、その適切な保護と管理を図るため、以下の通り個人情報保護方針を定めます。
1. 基本方針
当社は、個人情報の保護に関する法令および国が定める指針その他の規範を遵守し、個人情報を適正に取り扱います。
2. 個人情報の取得
当社は、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得します。取得に際しては、利用目的をあらかじめ明示するか、または当社ウェブサイト等にて公表します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。
水道施設工事、リフォーム工事、増改築工事等の施工・管理・保守に関する業務遂行のため
工事に関するお見積もりの作成、プラン提案、契約履行のため
施工後のアフターサービス、メンテナンスの提供のため
工事周辺の近隣住民および関係者への説明、連絡、対応のため
協力会社、仕入先等の取引先との契約履行、業務連絡、安全衛生管理のため
官公庁への各種申請、届出、報告等の手続きのため
従業員の採用選考、人事労務管理、健康管理、福利厚生のため
お客様からのお問い合わせ、ご相談、ご意見への対応のため
4. 個人情報の第三者への提供
当社は、以下の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供いたしません。
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
業務を円滑に遂行するため、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
5. 個人情報の安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損または不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を取り扱う従業員や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。
6. 個人情報の開示・訂正・利用停止等
当社は、ご本人から自身の個人情報について開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等のご請求があった場合には、ご本人であることを確認のうえ、法令の定めに従い速やかに対応いたします。
7. 継続的改善
当社は、個人情報の取り扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めます。これに伴い、本方針を変更することがあります。
8. お問い合わせ窓口
本方針に関するお問い合わせ、または個人情報の取り扱いに関する苦情・ご相談につきましては、以下の窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
有限会社かねひら水道設備[担当部署名]
所在地：〒671-1107 兵庫県姫路市西蒲田269-1
電話番号：079-237-9392（受付時間：[平日 9:00〜17:00 等]）